呼唤中心系统好不好要道在于能不成搞定呼唤中心职场的问题，功能上是否大概知足企业的需求，有莫得超出预期见识，给企业带来更大益处。

呼唤中心系统频繁需要搞定哪些问题？呼唤中心职方位临的问题包括：坐席照管、回电列队、客户与话务照管、报表统计、工单流转、灌音记载等。

好的呼唤中心系统辖有完善的功能模块。如话务模块，系统具备IVR语音导航功能、回电智能列队功能等。系统撑抓自助上传修改IVR语音导航试验，回电通过语音导航按键智能转接给对应坐席，坐席有自在、置忙、离线等状况功能，撑抓坐席将回电转接笔直机上。

坐席照管功能关于企业来说瑕瑜常关键的，大概匡助企业简约照管坐席。坐席的功能亦然比拟完善的，如：一键拨号、回电照管、坐席状况监控、通话记载、灌音记载查询、坐席统计报表、劳动质检、恬逸度评价、回电弹屏、客户照管等。

统计报表功能不错匡助企业勤俭很大责任量，无需东谈主工统计数据，多维度数据统计一目了然。功能包括：话务统计报表、分机报表、坐席责任量统计、劳动质检统计、通话记载报表、灌音统计报表、工单统计报表等。

好的呼唤中心系统应该具备以上基础功能，要是连这些基础的功能齐莫得，那还真算不上好的呼唤中心系统。